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知名品牌上百元护肤喷雾成分遭质疑只有水 客服：“用的法国温泉水，喷头造价也较高” ，售价近国内同行2倍……
红星资本局9月4日消息 近日，理肤泉旗下舒缓补水喷雾因成分是水但售价上百元被质疑。与此同时，红星资本局从消费者处获悉，在使用理肤泉B5修复霜产品后出现过敏等症状。
近年来，随着玉泽、比度克、贝泰妮（300957.SZ）旗下薇诺娜等国货品牌的兴起，理肤泉在国内皮肤学级产品的市场地位正面临挑战。
理肤泉喷雾 截图自理肤泉电商旗舰店
“上百元的喷雾成分只有水”
理肤泉陷入成分质疑
近日，有消费者质疑，理肤泉舒缓补水喷雾是“智商税”，称其成分只有“水”却售上百元。随后，“理肤泉上百元喷雾被指成本只有水”等相关话题登上微博热搜。
理肤泉与薇姿、雅漾同为温泉系皮肤学级护肤品的代表，温泉水是其产品主要的物质基石。面对“上百元喷雾成分只有水”的质疑，理肤泉官方客服工作人员回应经视直播时表示，该款喷雾并非普通饮用水，而是来自法国理肤泉小镇的天然温泉水。温泉水在用于制作喷雾前，会经过严格的筛查加工与杀菌消毒处理，同时会保留温泉水中天然含有的矿物质和微量元素。此外，该款喷雾的喷头造价也较高。
那么含有温泉水的补水喷雾是否有舒缓、保湿的功效？据潇湘晨报，湖南省第二人民医院整形美容皮肤科主治医师李彩华表示，温泉水本身含有矿物质成分，根据成分，确实有一定舒缓抗炎、抗氧化，以及皮肤辅助修复的作用。
李彩华称：“喷雾可以作为一种护肤的辅助方法，但是它不属于药品，也不能作为治疗手段，建议大家将它作为一个普通的护肤品来对待，不要期待它有很强的功效性，比如保湿或者治疗晒伤等。”
红星资本局记者注意到，当前市面销售的补水喷雾产品成分、功能大体相似，主要以水为主，核心功效为舒缓、保湿。比如同样来自法国的品牌雅漾，其舒泉调理喷雾的成分为水和氮。
成分雷同，价格差异却较大。例如，国货品牌弥月泉补水喷雾，成分显示也含有温泉水，淘宝官方旗舰店售价为券后115.57元/900ml，而同等容量的理肤泉舒缓补水喷雾券后价格为280元。
红星资本局注意到，聚焦敏感肌赛道的理肤泉，旗下产品还曾因使用后出现过敏症状而被用户投诉。
消费者王曦希（化名）对红星资本局表示，不久前，她购买了理肤泉B5修复霜，到货几日后拆开使用，却出现了过敏症状，在平台上传使用后过敏的照片并申请退款，商家却以商品已拆封为由拒绝退货退款。随后她又前往医院做了皮肤科检查，直至投诉后商家才进行退款，并给予了医药费补偿。
在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，有关理肤泉的投诉等达557条，其中涉及因使用产品过敏退货受阻的达198条。
对于消费者反映的产品出现使用过敏问题，红星资本局对理肤泉母公司欧莱雅集团进行采访，但截至发稿，尚未得到回复。
国货品牌兴起
理肤泉面临挑战
作为敏感肌赛道的老玩家，理肤泉通过药房、百货等渠道较早进入中国市场。一直以来，理肤泉背靠欧莱雅集团，提出“医研共创”理念，以“全球皮肤学专家NO.1推荐护肤品牌”为宣传点，一度位居中国皮肤学级产品市占率前列。
根据东吴证券研报，2011年，理肤泉以零售额4.13亿元，市占率12%，排名第三。
图片来源：东吴证券研报
欧莱雅集团2025年半年度业绩显示，理肤泉再次成为皮肤科学美容业务增长的最大贡献者，其核心产品持续热销。
不过，随着“医研共创”概念在护肤品行业逐渐普及，在需求“本土化”和注重“性价比”的消费倾向下，薇诺娜、玉泽、比度克等国货品牌的兴起，理肤泉的竞争者不断涌现。
东吴证券研报显示，2019年薇诺娜、比度克、玉泽市场份额均有所提升，其中薇诺娜市占率由1.2%提升至20.5%，一跃成为份额第一的品牌。
薇诺娜母公司贝泰妮2024年年报显示，薇诺娜在我国皮肤学级护肤品赛道市场排名连续多年稳居第一，报告期内，在国内皮肤学级护肤品赛道的市场份额较去年同期有所上升，达到约20.7%。
另据魔镜洞察数据，2024年5月，淘天、京东、抖音保湿喷雾销售额排行中，颐莲超过理肤泉排名第一。
皮肤学级护肤品市场前景仍广阔，据Euromonitor欧睿信息咨询的预测，至2030年，中国皮肤学级护肤品市场规模有望突破1300亿元，占据整体护肤品市场的22.9%。
危机公关专家、福州公孙策公关咨询有限公司合伙人詹军豪指出，面对国产品牌的竞争，理肤泉需持续深化皮肤科学研究，推出更多符合消费者需求的高品质产品，并加强品牌专业形象的塑造与传播，以差异化优势重拾市场地位。
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责任编辑：杨红卜
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