近日，多位市民向新民晚报夏令热线反映，在健身房购买游泳卡，课程还未消耗完，却遭遇“过期卡作废”“门店悄然关闭”等情况，不能继续上课。值得注意的是，个别商家擅自给记名卡设置“有效期”，明显违反商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》“记名卡不得设有效期”的规定。
“过期”为由退费遭拒
去年7月，市民舒女士在“腾跃健身”龙华路店为女儿办了一张游泳卡，总计花费5000多元。“今年没有使用过，还剩下大概14次课程。”舒女士说，孩子因健康问题无法继续游泳，近期她提出退费申请，店方却以“会员卡过期”为由拒绝，无视“记名卡不得设有效期”的管理规定。
舒女士说，她手上有一张实体卡，这张卡上没有标过有效期。受访者供图
“腾跃健身”龙华路店 陈佳怡 摄
据公开信息，“腾跃健身”龙华路店位于徐汇区龙华路3208弄7号，运营方为上海腾跃健身管理有限公司。舒女士回忆：“办卡时，销售人员说到了2025年也能用，压根没说过卡有有效期、过期卡不能退费等。”另外，舒女士持有一张“腾跃健身”实体卡，不过卡上未标注有效期。
那么这张游泳卡是否真的设置了“有效期”？8月5日，新民晚报夏令热线记者来到“腾跃健身”龙华路店采访。门店工作人员表示，后台系统显示，这张卡持有人是舒某某，是一张次卡，开卡时间是2024年7月1日，至2025年1月1日到期。状态为“已过期”。“合同上写过有效期。卡过期，意味着合同已经作废，无法办理退费。”对方称，按照门店规定，过期卡不能退费，只有充值激活一个方式“重启”，最少要充个一两百元。
质疑商家隐瞒信息
对于门店的说辞，舒女士回应，办卡时签过一份合同，其中写明了合同生效日期和终止日期，但与之矛盾的是，销售人员当初却信誓旦旦地说“第二年卡还能用”，丝毫未提及“过期卡不能退费”。“销售未提及有效期半年、激活需要额外充值等关键信息。”同时，她说签订的合同中，关于过期卡如何处理，无具体条款说明。
“明明是商家有意隐瞒，现在却要消费者来承担损失，这太不合理了。”舒女士表示，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，“记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。”“健身房设置了只有半年的有效期，还说过期自动作废，这显然是霸王条款。”法律人士指出，根据民法典规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻自己责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。
闭店换主无人通知
无独有偶。市民陆女士反映，去年，她在宝山区友谊路1899弄50号“博伊卡健身”购买了游泳课程，最近因“博伊卡”悄然关闭，原址上另开新店，导致她无法继续上课。
友谊路1899弄50号的“海尚文体中心” 受访者供图
陆女士说，她购买的是56节游泳长训班课程，支付款5000多元，现在还剩9节课。“没有使用期限。本来每周都有工作人员提醒上课，最近一个月来，手机上突然收不到消息了。”担心发生异常，8月3日，她特地跑到友谊路1899弄50号，结果发现门店早已改头换面——店招换成了“海尚文体中心”。
“从头到尾，没人发过一条短信、打过一个电话说要关门。里面健身设施基本没变，在我看来就是换了个名字。”陆女士说，若不是自己主动上门，至今仍会被“晾”在原地，一无所知。
新民晚报夏令热线记者联系到海尚文体中心。相关人员回应，他们能看到上一家店“博伊卡”的部分会员信息，但对“未提前告知消费者闭店换主”一事“高高挂起”，仅强调“原机构已撤离，现按新规则运营”，坚持陆女士的剩余课时需额外付费才能使用。
目前，陆女士已拨打市民热线投诉，希望在市场监管部门的协调下，她能在新店内照旧消费。
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